Amministrazione e gestione degli uffici

Questo corso fornisce tecniche pratiche essenziali e approfondite che ti permetteranno di eccellere nel tuo posto di lavoro. In questo corso, imparerai le migliori pratiche multidisciplinari come come essere un miglior scrittore di affari e un maestro comunicatore.

Questo corso si concentra anche sull'importanza di fornire un servizio clienti interno ed esterno eccezionale e l'impatto di ciò.

Inoltre, avrai la possibilità di discutere gli effetti dello stress sul luogo di lavoro e i modi per trasformare lo stress in un vantaggio. Imparerai anche come padroneggiare l'uso efficace del tempo aumenterà inevitabilmente la tua produttività e diminuirà il tuo livello di stress. Un altro argomento che approfondirai è l'organizzazione e la gestione di un incontro efficace e professionale. Infine, imparerai in dettaglio come migliorare le capacità di gestione del telefono.

obiettivi

• Definire e comprendere il ruolo del responsabile dell'ufficio e dell'amministratore
• Implementare strategie comunicative verbali e scritte necessarie per svolgere le responsabilità in modo efficace
• Sviluppare un atteggiamento di servizio e una mentalità rivolta al cliente interno ed esterno
• Elenca le principali cause dello stress e applica le tecniche necessarie per controllarle
• Applicare le tecniche di gestione del tempo necessarie per una migliore produttività dell'ufficio
• Organizza in modo efficace le riunioni
• Gestire le chiamate telefoniche correttamente e professionalmente

Chi dovrebbe partecipare

Amministratori, assistenti, segretari esecutivi, direttori di ufficio esistenti o potenziali, amministratori senior e supervisori di dipendenti di livello junior.

moduli

Giorno 1

• Il ruolo del responsabile dell'ufficio e dell'amministratore
• Percezione contro realtà
• I 3D di amministratori di successo: drammaticamente e dimostrabilmente diversi
• Competenze richieste per il successo
• Quello che serve per essere una "star" al lavoro
• Identificare il tuo ruolo

Giorno 2

• Efficace capacità di comunicazione verbale e scritta
• Migliorare la credibilità e ottenere riconoscimento
• Importanza di avere un atteggiamento positivo
• Essere assertivo
• Vendere le tue idee a capo, colleghi, subordinati e clienti
• Preparare una presentazione professionale
• Ciò che costituisce la scrittura aziendale professionale
• Stile e layout
• Ottenere il tuo obiettivo con il lettore
• Aspettative dei lettori
• Usare correttamente il telefono
• Comportamento telefonico professionale
• Regole per un buon ascolto
• Passi nella gestione professionale di una chiamata in arrivo
• Affrontare i chiamanti difficili
• Identificazione dei problemi comuni del telefono e formulazione di soluzioni

3 ° giorno

• Servizio al cliente interno ed esterno
• Comprensione delle esigenze dei clienti interni ed esterni
• Rimozione delle barriere dei servizi
• Fornire un servizio eccellente
• Abbattere la mentalità del silo
• Gestione dei reclami
• Gestione del tempo
• Identificazione ed eliminazione dei perditempo
• Stabilire obiettivi e priorità
• Utilizzando le misure per controllare e migliorare la tua efficacia
• Pianificazione e gestione del tempo per sé e gli altri
• Preparare i registri del tempo e imparare da loro

4 ° giorno

• Organizzazione di riunioni
• Elementi di un incontro efficace
• Preparare l'agenda
• Riunione perditempo comune
• Prendendo minuti di riunioni
• Responsabilità di incontrare leader e partecipanti Tecniche di gestione dello stress
• Cause e sintomi
• Identificare i fattori di stress
• In che modo lo stress influisce sulle prestazioni
• Formulare un piano completo di gestione dello stress